よくあるご質問 | スイーツ・グルメ・ギフトの通販は【婦人画報のお取り寄せ】

人気の栗スイーツ

注文について
配送について
送料について
支払方法について
その他

注文について

Q1. 電話で注文することはできますか？
Q2. インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールが届きません。
Q3. 郵送(FAX)で注文したのですが、注文書が届いたか不安です。
Q4. 追加で注文したいのですが…
Q5. 注文時に入力した情報（商品・お届け先・配送日など）を変更したいのですが…
Q6. 領収書が欲しいのですが…
Q7. 注文後にキャンセルしたいのですが…
Q8. 会員登録せずに、注文できますか？
Q9. Amazon Payを使用したいのですが…

送料について

Q1. 送料はいくらですか？
Q2. 同じ住所でも届け先名が異なる場合、送料はかかりますか？
Q3. 同じ商品、同じメーカーの商品を複数購入した時の送料はどうなりますか？

支払い方法について

Q1. どのような支払い方法ができますか？

その他

Q1. ギフトとして使用したいのですが、包装はしてもらえますか？
Q2. のしをつけることは可能ですか？
Q3. 返品はできますか？
Q4. メルマガを購読したいのですが。
Q5. ログインができません。
Q6. パスワードを忘れてしまいました。
Q7. 登録している電話番号や住所を変更したいのですが…
Q8. ポイントはいつから使えますか？有効期限は？
Q9. 個人情報について、どのように管理されていますか？
Q10. 婦人画報を定期購読したいのですが。
Q11. メッセージカードをつけることは可能ですか？

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メールでのお問い合わせ

電話でのお問い合わせ

0120-98-2424

10：00～17:00
（土・日曜、祝日も受け付けております。)

注文について

Q1. 電話で注文することはできますか？: A 可能です。
フリーコール：0120-98-1166 にお電話ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）

Q2. インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールがきません。

A 注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。

・受信メールの迷惑フォルダに入っている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、ringbell.co.jpドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定していただくと、以降のメールが届くようになります。
(Yahoo!メールの場合：フィルター設定／Hotmailの場合：差出人セーフリストへの追加／Gmailの場合：フィルタ設定）
・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
→不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。
・ドメイン指定・制限をしている
→@ringbell.co.jpドメインからのメールを受け取れるように設定してください。
・入力したメールアドレスに誤りがある

上記を確認し、メールが届いていない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。

Q3. 郵送（ＦＡＸ）で注文したのですが、注文書が届いたか不安です。: A ご注文完了のお知らせを「希望する」へチェックいただいた場合、郵送・FAXの場合ご注文書到着より2日以内（日・祝日は除く）にFAXにて到着確認のご報告をいたします。

Q4. 追加で注文したいのですが…: A 以前いただいたご注文への追加はお受けできませんので、もう一度改めてご注文ください。

Q5. 注文時に入力した情報（商品・お届け先・配送日など）を変更したいのですが…: A すでに発送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
注文情報変更をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」または「婦人画報のお取り寄せ」へお電話（0120-98-2424）にてご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）

Q6. 領収書が欲しいのですが…: A 発行いたします。商品お届け後1週間～10日でご依頼主様に郵送いたします。商品との同梱は致しかねますので、あらかじめご了承ください。
ウェブサイト注文画面の「領収書発行ご希望の方はこちら」の下「領収書を発行する」前のボックスにチェックを入れ、宛名、但書をご指定ください。
または、「お問い合わせフォーム」の『お問い合わせ項目』で「領収書希望」を選択し、『お問い合わせ内容』に「ご注文No、領収書の宛名、但し書き、金額、お届け先」を入力の上、送信してください。
なお、領収書の日付は基本、発行日になります。

■GMO後払いの場合
お支払いただいた際の受領証が領収書となります。
　　・コンビニ：払込受領証が領収書となります。
　　・銀行　　：振込票（ご利用明細）・通帳を領収書の代わりとしてご利用ください。

■代金引換の場合
運送会社にお支払いただいた際の受領証が領収書となります。
※ご希望いただいた場合においても、当社からの領収書発行はできませんのでご注意ください。

Q7. 注文後にキャンセルしたいのですが…: A 発送準備段階での商品のキャンセル･変更はお受けできません。
食品に関しては、商品の性質上、お客様都合による返品、交換はお受けできません。
食品以外については、商品到着から8日以内なら商品の返却・交換ができます。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。（代替商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。）

Q8. 会員登録せずに注文できますか？: A ご注文可能です。購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
会員登録せずにご注文いただいた後でのポイント付与はできませんので、ご注意ください。
※複数お届け先希望の方は会員登録が必要になります。

Q9. Amazon Payを使用したいのですが…: A Amazon Payはお届け先が1ヵ所の方のみご利用いただけます。
※おかいものかごページから「ギフトのご注文はこちら」を選択いただいた場合ご利用いただけません。
※ご注文方法はご利用ガイドページ「Amazon Payで購入する」をご覧ください。

配送について

Q1. 商品を先様に手渡ししたいのですが…: A ご自宅やご実家にお届けすることができます。
複数のメーカー（産地）や、同一メーカーでも温度帯が別の商品を複数ご注文の場合は、配送が別々となります。

Q2. 注文した商品はいつ届きますか？: A ご注文受付日より約7日目以降のご指定日でお届けいたします。
カタログギフトのみ、受付日より4日目のご指定日でお届けいたします。指定日がない場合、正午12時までのウェブサイトからのご注文は最短当日出荷にてお手配いたします。
対象の商品は、最短3日でお届けいたします。（ご指定日がある場合は除く）
商品やお届け地域によっては、4日以上かかる場合がございます。
※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始の期間のご注文は、産地休業等によりお届けがご希望より1週間ほど遅れる場合がございます。
※お届け期間限定商品などの条件がある商品はこの限りではございません。
※郵送でのご注文の場合は、申込書の到着までお時間がかかることがありますので、お届け希望日に添えない場合がございます。
※生産数の少ない商品を多く取り扱っております。そのため、お届け希望日のご指定を承りかねる商品がございます。準備でき次第、順次発送させていただきます。

Q3. 配達日や時間の指定はできますか？: A 商品により異なります。
各商品詳細ページをご確認いただき、「お届け日」に日程が表示されているものはご指定いただけます。
お届けの時間は「午前中」「午後（12時～18時）」「夜間（18時～21時）」でご指定いただけます。
お届け先が法人の場合、時間指定をお受けできない場合がございます。

Q4. 配達日や時間の変更はできますか？: A 出荷日より前であれば対応可能です。
配達お届け日時の変更をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」または「婦人画報のお取り寄せ」へお電話（0120-98-2424）にてご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）

Q5. 海外への発送はできますか？: A 大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。

Q6. 商品が届かないのですが…: A ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」または「婦人画報のお取り寄せ」へお電話（0120-98-2424）にてご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）
・マークが付いている商品はメーカーや工場から直接お届けさせていただきます。
そのため、商品が別々に到着する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。

Q7. 複数注文したのに、1つの商品しか届いていません。: A 産地直送商品は商品毎のお届けとなります。
また、対象の商品と・マークが付いている商品のサービスをご利用される場合は他の商品とご一緒にお届けすることができませんのでご了承ください。
ご注文時にご指定いただいたお届けご希望日が過ぎても配送されない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」または「婦人画報のお取り寄せ」へお電話（0120-98-2424）にてご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）

Q8. 同じメーカーの商品であれば、まとめて届けてもらえますか？: A 同じ温度帯（常温・冷蔵・冷凍）の商品で、同じ住所・お届け先様名・同お届け日・時間にご指定いただいた場合可能です。
ただし、お届け日指定できない商品や、対象の商品と・マークが付いている商品のサービスをご利用される場合は他の商品とご一緒にお届けすることができませんのでご了承ください。
また、WEB注文以外で代引きをご利用の場合は、商品毎での梱包となります。
なお、代引きをご利用の場合は代引き手数料は商品種類毎となります。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？: A マークの商品は1ヵ所あたり700円（税別）の送料をいただきます。
カタログギフトは1ヵ所あたり400円（税別）の送料をいただきます。
・マークの商品はクール便でのお届けとなるため、1商品あたり900円（税別）の送料をいただきます。
送料無料、もしくは上記送料と異なる商品もございます。詳しくは各商品ページをご覧下さい。
同じ住所でも「お届け希望日時のご指定」「お届け先のお名前」が異なる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。
同じ商品、または同じメーカーの商品を複数ご購入の場合は、送り先が1ヵ所であれば1個分の送料でお届けいたします。
ただし、配送便の温度帯が異なる場合は温度帯（常温・冷蔵・冷凍）ごとの送料がかかります。

Q2. 同じ住所でも届け先名が異なる場合、送料はかかりますか？: A 同じ住所でも「お届け希望日時のご指定」「お届け先のお名前」が異なる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。

Q3. 同じ商品、同じメーカーの商品を複数購入した時の送料は？: A 同じ商品、または同じメーカーの商品を複数ご購入の場合は、「お届け希望日時のご指定」「お届け先のお名前」が同じであれば1個分の送料でお届けいたします。
ただし、配送便の温度帯（常温・冷蔵・冷凍）が異なる場合は温度帯ごとの送料がかかります。

支払方法について

Q1. どのような支払い方法ができますか？

A クレジットカード、後払いサービス、Amazon Payでのお支払いと、お電話・専用お申込書でのご注文時のみ代引きがご利用いただけます。

①カード支払い
ご利用可能なカード一覧

※お支払い期限は各クレジットカード会社の締日となります。
（請求書は、クレジットカード会社からの明細に記載をさせていただきます。）
※一括払いのみのお支払いになります。
※海外発行のクレジットカードはご利用できません。
※クレジットカード情報は当サイトでは一切保管・通過をいたしませんのでご安心ください。
※商品によりご請求のタイミングが異なる場合がございます。

②コンビニ・銀行振込　後払い
お客様の手元に商品を出荷した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。お届けには、商品発送後1週間から10日程かかります。
※ 後払い手数料 400円（税別）
※ 銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※お支払い期限請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
■ ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、100,000円（税別）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※ お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
・お届け日が複数の場合、請求書の到着が先行する場合がございます。あらかじめご了承ください。
■ 請求書に関するお問合せ（紛失・汚損等）は下記URLからお問合せください。
GMO後払いお問合せ先：http://www.gmo-ps.com/customer/

③Amazon Pay
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
Amazonにご登録いただいておりますクレジットカードのみのご利用となります。
Amazonにご登録いただいております情報が反映となりますので、ご注文確定前に、ご注文者様情報および配送先情報をご確認ください。
ご請求時、クレジットカードエラーが生じた場合は、Amazonのご登録情報をご確認の上、お客様にクレジットカード情報をご変更いただく場合がございます。
Amazonの反映情報につきましては、弊社にて確認ができない為、お問合せ内容によりましては、Amazonへのお問合せをお願いさせていただく場合がございます。
※お届け先が複数になる場合はご利用いただけません。
※おかいものかごページから「ギフトのご注文はこちら」を選択いただいた場合ご利用いただけません。
※まだ会員登録されていない方、かつ、お届け先が1ヵ所の方のみご利用いただけます。

④代金引換
お電話・専用お申込書でのご注文時のみ承ります。
商品の到着時にお支払い下さい。
商品と送料以外に代引き手数料がかかりますので、商品代金、送料、代引き手数料の合計をお支払いください。

商品代金＋送料（税別）	代引手数料（税別）
1万円未満（～9,999円）	300円
1万円以上3万円未満（10,000～29,999円）	400円
3万円以上10万円未満（30,000～99,999円）	600円
10万円以上30万円未満（100,000～299,999円）	1,000円

※各商品ごとに代引手数料がかかります。
※ご贈答の場合はお取り扱いできません。
※インターネットでのお取り扱いは出来ません。

その他

Q1. ギフトとして使用したいのですが、包装はしてもらえますか？

A 一部商品を除き、ギフト用包装をいたします。
各商品の「ギフト対応」項目で下記のようなアイコンがございますのでご確認ください。

	婦人画報オリジナル包装紙でお届けできます。
	各ブランドまたはメーカー包装でお届けいたします。
	包装のご対応ができません。

Q2. のしをつけることは可能ですか？: A のしマークのある商品は短冊のしをお付けできます。
御中元・御歳暮・御年賀・御祝・御礼・無地よりお選び下さい。
上記以外の短冊のしは承っておりません。
また、のし下へのお名前入れも承っておりませんので、予めご了承下さい。
ただし、カタログギフトご注文の方のみ、のし上の指定、内のし、外のしの指定、名入れのご要望にお応えします。ご注文画面でご指定ください。

Q3. 返品はできますか？: A 食品に関しては、商品の性質上お客様都合による返品・交換はお受けできません。
食品以外については、商品到着から8日以内なら商品の返却・交換が出来ます。
お客様の都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担となります。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届けに傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取換えいたします。（代替え商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。）

Q4. メルマガを購読したいのですが: A 「メールマガジン登録ページ」から登録をしてください。
なお、「婦人画報のお取り寄せ」のメルマガは、「@fujingaho.co.jp」というドメインから配信されます。ドメイン「@fujingaho.co.jp」をメール受信許可設定に指定してください。

Q5. ログインができません。: A パスワードをお忘れの場合、「パスワード再設定ページ」にてご登録しているメールアドレス・電話番号をご入力いただき、再発行してください。
ご注文方法が不明な場合は、コールセンターへお電話（0120-98-2424）にてお問い合わせください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く

Q6. パスワードを忘れてしまいました。: A 新たに再発行できます。
「パスワード再設定ページ」より再発行してください。

Q7. 登録している電話番号や住所を変更したいのですが…: A 「マイページ」へログインしていただき、「会員情報変更」ページにて変更してください。

Q8. ポイントはいつから使えますか？有効期限は？: A ポイントの加算については、購入日ではなく商品の出荷日翌日に反映されます。
ポイント有効期限は、最終ポイント更新日から一年間とさせていただきます。

Q9. 個人情報について、どのように管理されていますか？: A ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。